Castello City Hotel sijaitsee ikivanhan Pantokrator-portin läheisyydessä vain lyhyen kävelymatkan päässä Iraklionin rannalta. Hotellista avautuu kaunis näköala merelle, vanhaankaupunkiin sekä venetsialaisille muureille. Hotelli on avoinna ympäri vuoden, ja sen tyylikkäissä huoneissa on ilmainen WiFi. Castello City -hotellin tilavissa ja ilmastoiduissa huoneissa on äänieristetyt ikkunat, tv, minijääkaappi ja tallelokero. Saatavilla on myös rakenteeltaan avoimia perhehuoneita. Joka aamu hotellissa tarjoillaan kreikkalainen buffetaamiainen sekä kahvia tai teetä. Aikaisin aamulla saapuville asiakkaille on tarjolla ilmainen aamiainen. Iltaisin voit nauttia juomia (ensimmäinen on ilmainen) Fifth Floor -kahvila-loungebaarissa ja à la carte -ravintolassa, josta avautuu näköala merelle, venetsialaisille muureille ja vanhaankaupunkiin. Se on vilkas, tyylikäs ja inspiroiva paikka, joka sopii erinomaisesti kokoontumisia, liiketapaamisia ja rentouttavia hetkiä varten. Castello City Hotel sijaitsee kaupungin keskustan läheisyydessä bussi- ja taksiasemien vieressä. Lentokenttä ja satama ovat helposti saavutettavissa. Castello Cityn 24h-vastaanoton henkilökunta voi järjestää retkiä ja auttaa asiakkaita vuokraamaan auton, moottoripyörän tai polkupyörän. Aikainen sisäänkirjautuminen ja myöhäinen uloskirjautuminen ovat mahdollisia. Noin 200 metrin päässä on ilmainen yksityinen 24h-pysäköintihalli.