Luksusluokan hotelli, jonka tarjontaan kuuluu 5 ravintolaa ja täydet kylpyläpalvelut Tässä hotellissa on 5 ravintolaa, täydet kylpyläpalvelut ja ulkouima-allas. Käytössäsi on myös ilmainen langaton internetyhteys julkisissa tiloissa, omatoiminen pysäköinti ja ilmainen alueellinen kuljetuspalvelu. Lisäksi majoituspaikassa on yökerho, kuntokeskus ja baari/aulabaari. Siivouspalvelu on saatavilla pyynnöstä. Shangri-La Surabaya tarjoaa 368 ilmastoitua huonetta, joissa on tallelokerot ja ilmainen pullovesi. 49-tuumainen älytelevisio, kaapelikanavat. Kylpyhuoneista löytyy kylpytakit, tohvelit, bidee ja ilmaiset hygieniatuotteet. Tämä hotelli tarjoaa huonehintaan sisältyvän kiinteän ja langattoman internetyhteyden. Liiketoimintaa tukeviin palveluihin kuuluvat työpöydät ja puhelin. Lisäksi huoneissa on hiustenkuivaaja ja silitysrauta/-lauta. Hierontapalvelu huoneessa, allergiatestatut vuodevaatteet ja pyyhkeiden vaihto ovat saatavilla pyynnöstä. Turndown-palvelu joka ilta. Siivouspalvelu saatavilla päivittäin. Hotelli tarjoaa asiakkailleen seuraavat tilat: 3 ulkotenniskentät ja kuntokeskus. Käytössäsi on ulkouima-allas, lastenallas ja kuumavesiallas. Muihin vapaa-ajan palveluihin kuuluvat vesiliukumäki, sauna ja kuntosali. Seuraavat aktiviteetit ovat saatavilla joko paikan päällä tai sen lähistöllä, ja ne saattavat olla maksullisia.